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服务承诺

东莞新奥服务承诺

稳定供气

保证正常供气,遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知用户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急情况除外)。

安全服务

● 接到用户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,除用户另有约定外,维修人员在4小时内上门维修。

● 紧急抢修热线24小时值守.接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障,一般故障排除不超过4小时,大故障修复不超过24小时。

● 公司定期对燃气管线、设备及设施进行例行免费安全检查,安检频率为非居民用户每月1次,居民用户每年1次。

服务方便性

服务热线95158实行7*24小时值守;公司为用户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方式;承诺为用户提供线上(物联网表、NFC卡、蓝牙卡)及线下(营业前台、银行自助购气设备)等多种缴费方式

服务效率

● 用气申请:

非居民用户提出用气申请,公司1个工作日内反馈结果。

● 管道改装服务:

对已供气的立管,自用户报装并交款之日起,5个工作日内完成户内管线安装。

一般改管(户内低压),在用户预约后2个工作日上门量管,在确定改管方案后3个工作日内改管完毕。

● 通气点火服务:

对具备通气点火条件的用户,受理用户通气申请后,除与用户另有约定外,在2个工作日内完成通气点火。

受理用户意见和建议

接到用户意见、建议和投诉后,24小时内响应、48小时内提出解决方案并给予明确答复。

      24小时客服热线